Soll ich die Rücksendung akzeptieren?

Eines der Anliegen Ihres Unternehmens sind die häufigen Rücksendungen durch Verbraucher. Daher erwägt man, in dieser Angelegenheit restriktiv zu sein…

Nun, im Online-Verkauf erkennt das Gesetz dem Verbraucher das Recht zu, den Kauf frei zu widerrufen; das heißt, der Kunde kann das Produkt ohne Begründung und ohne jegliche Strafe zurücksenden. Die Firma muss jedoch immer überprüfen, ob der Kunde innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen hat. Auf diese Weise:

• Der Käufer kann innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen (einschließlich Feiertage) ab Erhalt der Ware widerrufen, wobei der erste Tag nach Erhalt des Produkts als erster Tag des Zeitraums gilt.

• Wenn der Kunde jedoch nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde – sei es aus Nachlässigkeit oder Unkenntnis – beträgt die Widerrufsfrist, über die er verfügt, 12 Monate, beginnend nach Ablauf der ursprünglichen 14 Tage.

Auch wenn der Kunde fristgerecht widerruft, kann das Unternehmen die Rücksendung des Produkts aus den gesetzlich vorgesehenen Gründen verweigern. Sehen Sie einige davon:

• Maßgefertigt . Wenn es sich um ein Produkt handelt, das gemäß den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurde oder für ihn personalisiert wurde.

• Hygiene. Es kann auch widersprochen werden, wenn es sich um Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind oder die nach der Lieferung geöffnet wurden.

• Beschädigung. Es kann auch die Rücksendung verweigern, wenn es sich um eine Ware handelt, die schnell verderben oder ablaufen kann. Dies würde beispielsweise auf bestimmte Lebensmittel zutreffen.